Call center BCA memiliki program bernama Halo BCA. Akses layanan ini menjadi pelayanan unggulan dari bank swasta nomor satu di Indonesia ini. Apalagi, nasabah perbankan sering membutuhkan solusi cepat untuk permasalahan keuangan.

BCA call center berfungsi sebagai pihak yang berperan dalam memberikan jawaban solutif atas permasalahan transaksi keuangan. Umumnya, keluhan pelanggan adalah seputar informasi transaksi, memproses permintaan transaksi, hingga mengatasi keluhan yang timbul pada proses transaksi.

Ciri-ciri call center berkualitas memiliki banyak opsi untuk dihubungi. Jadi ketika ada permasalahan teknis ketika menjalankan transaksi, nasabah bisa memilih akan menghubungi opsi yang memiliki tingkat responsif tinggi.

Daftar Isi Tampilkan

Mengenal Call Center BCA: Halo BCA

Apa itu Halo BCA? Halo BCA adalah wadah pengaduan yang melakukan operasi selama 24 jam milik Bank BCA. Awalnya, hal tersebut hanya dapat dilakukan via telepon saja, namun kini ada opsi lain bagi Anda untuk tersambung pada layanan customer service.

Opsi yang BCA tawarkan ada tiga: email, WhatsApp, dan telepon. Bahkan, BCA menyediakan layanan call center BCA gratis khusus panggilan luar negeri. Kelengkapan sistem pelayanan ini membuat nasabah kian enggan beralih pada bank lainnya.

Alasan perlunya customer service online perbankan bagi nasabah adalah kemudahan memperoleh informasi mengenai produk dan layanan, tanpa perlu repot mengunjungi kantor cabang.

Layanan pengaduan akan membantu penyelesaian permasalahan seputar transaksi. Ada beberapa kelebihan call center BCA yang bisa Anda dapatkan bila menghubungi layanan ini, antara lain:

- Akses informasi mudah. Nasabah yang ingin menanyakan seputar produk atau meminta bantuan dalam proses transaksi, jadi mudah dengan menggunakan layanan BCA.
- Akses 24 jam. Proses penanganannya cepat dan tidak perlu menunggu dalam memperoleh solusi, karena layanan ini bersifat 24 jam.
- Berbagai pilihan bahasa. Keterbatasan bahasa tidak menjadi halangan bagi BCA dalam memperbarui layanan secara berkala. Dalam layanan ini tersedia berbagai bahasa, termasuk bahasa Inggris.
- Pelayanan cepat dan responsif. Tim pelayanan customer service sudah terlatih secara profesional sehingga mampu menjelaskan informasi secara akurat. Nasabah pun bisa terlayani dengan baik.
- Mendapat informasi terkini. Dengan mengontak layanan customer service, Anda bisa mendapatkan informasi seputar promo terkini atau penawaran menarik lainnya.
- Fleksibilitas akses. Terdapat berbagai pilihan dalam menghubungi layanan call center BCA gratis. Misalnya, melalui email, telepon, WhatsApp, hingga aplikasi Halo BCA.

Jenis Bantuan pada Layanan Call Center BCA

Call center BCA 24 jam memiliki tim customer service terlatih sehingga dapat menerima dan memberikan jawaban atas keluhan melalui media yang tersedia. Profesionalitas tenaganya menjadikan Bank BCA menyandang status sebagai bank yang memiliki pelayanan terbaik selama 24 jam.

Menariknya, nasabah bisa menghubungi tanpa harus mengeluarkan biaya. Akses yang tersedia juga lebih mudah dijangkau. Lalu apa saja solusi yang bisa ditawarkan call center?

1. Informasi Produk

Bila ingin memahami informasi mengenai produk BCA, nasabah bisa mendapatkannya melalui call center supaya lebih jelas. Informasi produk yang bisa nasabah dapatkan biasanya berupa: simpanan, kartu kredit, hingga pinjaman.

2. Berbagai Keluhan Teknis saat Bertransaksi

Sebagai pengguna aktif, pastinya memiliki beberapa kendala yang terjadi begitu saja saat melakukan transaksi. Terdapat beberapa keluhan transaksi keuangan yang biasa dilaporkan nasabah, yaitu:

Transaksi gagal atau terblokir
Tagihan tidak akurat
Penipuan atau aktivitas mencurigakan
Salah transfer
Keterlambatan penerimaan dana
Masalah pada Mobile Banking
Kesalahan nominal pembayaran
Masalah terkait teknis lainnya

3. Kondisi Darurat

Selain bantuan teknis atas keluhan transaksi, customer service dapat memberi penanganan kepada nasabah ketika mengalami keadaan darurat. Misalnya saja kartu kredit/debit nasabah hilang atau kartu tertelan mesin ATM.

Pada kondisi tersebut, lakukan pertolongan pertama dengan melaporkannya pada customer service. Selanjutnya, CS akan membantu pemblokiran kartu supaya tidak digunakan oleh pihak yang merugikan.

4. Melaporkan Keluhan Prosedur Pelayanan

Terkadang, nasabah belum sepenuhnya mengerti mengenai prosedur layanan perbankan. Jika Anda mengalami ini, Anda bisa menghubungi customer service guna meminta penjelasan.

Layanan Call Center BCA via Telepon

Nasabah yang merasakan kendala ketika melakukan transaksi bisa melakukan panggilan pada nomor telepon call center BCA yaitu 1500888. Melalui situs resminya, BCA mengumumkan tarif panggilan sebanyak Rp220/2 menit.

Akan tetapi, nasabah dapat mengontak layanan call center tersebut kapan saja selama 24 jam.

Cara menghubungi call center BCA melalui telepon:

Cukup dengan menambahkan kode (0221) kemudian lanjutkan dengan nomor 1500888
Prosedur selanjutnya sama seperti menghubungi customer service lain. Setelah menyebutkan nama, Anda bisa langsung menyampaikan keluhan.
Pada beberapa kasus, pihak customer service akan menanyakan hal bersifat pribadi seperti nama ibu kandung dan tanggal lahir nasabah. Namun hal tersebut merupakan prosedur untuk meyakinkan keamanan transaksi. Bila nasabah tidak bisa menjawab dengan benar, maka CS tidak akan memproses keluhan karena dianggap mencurigakan.

Layanan Call Center BCA via WhatsApp

Menghubungi customer service BCA melalui WhatsApp merupakan pengembangan dari fitur terbaru layanan BCA. Bila tidak ingin menghamburkan pulsa untuk menghubungi call center, Anda bisa memakai kuota sebagai gantinya.

Ini beberapa hal yang perlu Anda perhatikan saat ingin menghubungi layanan pelanggan BCA via WhatsApp:

1. Nomor

Nomor call center BCA WhatsApp yang bisa Anda hubungi yaitu 08111500998. Hanya nomor itu saja yang dapat nasabah hubungi sebagai layanan aduan. Jadi, jangan mudah percaya dengan nomor lain yang mengatasnamakan call center BCA.

2. Sudah Terverifikasi

WhatsApp milik BCA sudah atas nama BCA dan memiliki centang biru sebagai bukti kredibilitas layanan bank ini. Namun Anda tetap perlu mengecek kembali keaslian nomor supaya tidak terjadi hal merugikan.

3. Tidak Ada Pertanyaan Pribadi

Perlu Anda ingat, pihak BCA tidak pernah menanyakan pertanyaan bersifat pribadi seperti nomor rekening, PIN ATM, password m-banking, atau data lain yang bersifat rahasia.

Layanan Call Center BCA via Email

Keluhan yang nasabah sampaikan melalui email membutuhkan waktu setidaknya 3×24 jam atau lebih cepat. Untuk layanan email, biasanya khusus menangani komplain berat.

Bila ingin menghubungi melalui email, silakan email call center BCA halobca@bca.co.id. Sama seperti layanan lain, keluhan melalui email terbuka 24 jam secara gratis.

Cara melakukan pengaduan pada customer service BCA melalui email harus mengikuti beberapa langkah berikut:

Menulis subjek dengan jelas. Misalnya “Pengaduan Nasabah Masalah XXXX”
Gunakan bahasa santun ketika mengawali pengaduan.
Jelaskan kesulitan yang sedang dihadapi dengan singkat serta jelas.
Sertakan detail informasi seperti nomor rekening, tanggal transaksi, dan jenis transaksi.
Tutup dengan ucapan terima kasih dan harapan agar masalah dapat tertangani.

Jangan lupa menyertakan bukti berupa screenshot atau foto sesuai kebutuhan. Nantinya, bagian customer service yang bertugas akan memberikan balasan sekaligus solusi untuk permasalahan transaksi.

Selain email, WhatsApp, dan telepon, BCA juga menerima pengaduan melalui media sosial. Namun sebaiknya gunakan informasi di atas karena sudah terbukti valid. Dengan begitu, Anda bisa langsung menghubungi call center BCA dan menyampaikan keluhan, sehingga Anda bisa segera mendapatkan solusi.