Error pada sistem hingga menyebabkan nominal kartu kredit menjadi membengkak, bisa terjadi pada siapa saja, termasuk Anda. Namun, Anda tak perlu khawatir karena masalah tersebut ada solusinya, yaitu dengan cara membuat surat sanggahan kartu kredit BCA. Surat sanggahan ini dapat menjadi jembatan bagi pihak bank untuk melakukan pengecekan.
Apa itu surat sanggahan kartu kredit dan bagaimana membuatnya? Yuk, cari tahu di sini!
Apa Itu Surat Sanggahan?
Sebagai pengguna kartu kredit, ada kalanya Anda mengalami error pada sistem yang menyebabkan tagihan kartu kredit membengkak. Ini bisa terjadi pada siapa saja, termasuk Anda.
Ini sebabnya, para pengguna kartu kredit harus mengetahui bagaimana cara membuat surat sanggahan transaksi. Membaca rincian dan mutasi rekening kartu kredit secara berkala adalah hal yang penting, agar Anda bisa melacak jika ada transaksi yang janggal. Error dan double transaksi bisa saja terjadi karena ada beberapa toko yang mesin EDC-nya atas nama perusahaan.
Hal tersebut menyebabkan terkadang nama dan kota tercetak pada lembar tagihan berbeda. Jika kartu kredit tersebut pernah orang lain gunakan, maka coba tanyakan kepada mereka yang bisa mengakses kartu tersebut terlebih dahulu.
Karena jika transaksi tersebut tidak Anda lacak, maka bukan tidak mungkin Anda akan mengalami kerugian yang lebih besar. Transaksi pada hasil dispute yang terbukti murni transaksi Anda, maka tagihan tersebut akan tetap ditagih kepada Anda beserta bunganya.
Namun, jika ternyata transaksi tersebut memang bukan Anda dan tidak terlacak, maka coba buat surat sanggahan transaksi dan hubungi call center BCA. Penting untuk mengetahui tentang surat sanggahan kartu BCA ini agar jika hal tersebut kejadian, Anda sudah tahu cara mengatasinya.
Langkah-Langkah Membuat Surat Sanggahan
Dalam langkah-langkah membuat surat sanggahan kartu kredit BCA, maka pastikan untuk melakukan beberapa pengecekan terlebih dahulu. Berikut ini hal-hal yang harus Anda lakukan jika ingin membuat surat sanggahan.
1. Memastikan Transaksi
Jika Anda menemukan transaksi yang janggal pada mutasi rekening kartu kredit, maka segera lakukan pengecekan terlebih dahulu sebelum membuat surat sanggahan. Anda boleh menanyakan ke pihak toko.
2. Hubungi Call Center
Setelah memastikan bahwa transaksi yang tercantum di rekening kartu kredit bukan milik Anda, maka segera hubungi call center BCA melalui 1500888. Anda juga bisa datang langsung ke customer service terdekat untuk menyelesaikan masalah tersebut.
3. Membuat Surat Sanggahan
Penting untuk mengetahui cara membuat surat sanggahan kartu kredit BCA dengan benar agar petugas dapat mengecek dokumen dengan lebih mudah. Di dalam surat pernyataan penyanggahan transaksi, Anda harus mencantumkan:
- Nama
- nomor kartu kredit
- rincian transaksi
- alasan melakukan penyanggahan
- tanda tangan bermaterai.
4. Mengirim Dokumen
Selain membuat dan mengirim surat sanggahan kartu kredit BCA, Anda juga harus menyiapkan data-data dan dokumen. Siapkan fotocopy KTP, fotocopy kartu kredit, dan bukti transaksi atau sales draft jika ada. Sebaiknya gunakan format PDF saat mengirimkan dokumen tersebut jika Anda mengajukannya secara online.
5. Follow Up ke Pihak Bank
Setelah Anda mengirimkan dokumen surat sanggahan kartu kredit BCA, maka jangan lupa untuk follow up ke pihak bank apakah mereka sudah menerimanya. Tanyakan apakah transaksi janggal tersebut sudah mereka cek dan tunggu hingga mendapatkan konfirmasi dari pihak bank.
Biasanya proses pengecekan surat sanggahan kartu kredit BCA mungkin akan membutuhkan waktu yang cukup lama. Setiap bank memiliki peraturan yang berbeda-beda dan tergantung dari jenis koreksi surat sanggahan tersebut.
Jika Anda menang dan berhasil membuktikan surat sanggahan kartu kredit tersebut, maka uang transaksi akan kembali menjadi milik nasabah. Pastikan Anda melengkapi dokumen sesuai persyaratan agar prosesnya lebih mudah dan cepat.
Bagaimana jika permohonan surat sanggahan tidak berhasil alias pihak bank menolak? Ini beberapa hal yang bisa Anda lakukan:
- Untuk menghindari bunga, maka lebih baik transaksi tersebut Anda bayar. Pengajuan surat sanggahan tidak selalu berbuah manis dan ada kemungkinan kalah.
- Jika kemungkinan terburuk terjadi dan Anda tetap tidak bersedia membayar transaksi tersebut, maka semua bunga akan muncul dan ikut dibebankan. Anda juga harus membayar biaya sales draft yang biasanya sebesar Rp30.000,00 per transaksi.
Jenis-Jenis Sanggahan
Bagaimana jika surat sanggahan kartu kredit ditolak? Ini bisa saja terjadi. Untuk itu, pahami beberapa hal berikut ini:
Jenis Transaksi Kartu Kredit yang Bisa Disanggah
Ini beberapa jenis transaksi kartu kredit yang bisa Anda ajukan sanggahan kepada pihak bank:
- Transaksi yang tidak pernah nasabah terima pada kartu kredit
- Double posting transaksi, artinya transaksi yang terjadi sebenarnya hanya satu kali namun terdebet dua kali
- Transaksi aneh yang tidak dikenali nasabah
Jenis Transaksi Kartu Kredit yang Biasanya Ditolak
Ini beberapa jenis transaksi kartu kredit biasanya akan ditolak oleh pihak bank:
- Transaksi kartu kredit Membership. Alasannya, pendebitan tersebut bisa berasal dari tagihan keanggotaan seperti asuransi dan lainnya.
- Penipuan. Bank biasanya akan langsung menolak meskipun ada juga yang akan menerima laporan, namun kemungkinan uang untuk kembali sangat kecil.
- Transaksi tarik tunai. Bank akan menolak karena CC yang Anda gunakan adalah milik sendiri dan tidak bisa dikloning lagi sejak menggunakan CHIP.
- Tagihan pada kartu kredit yang hilang. Bank akan menolak sanggahan untuk setiap transaksi pada kartu kredit yang hilang selama Anda belum melakukan laporan pemblokiran kartu
Contoh Surat Sanggahan Kartu Kredit BCA
Berikut ini contoh surat sanggahan kartu kredit BCA yang bisa menjadi referensi:
Surat Pernyataan Sanggahan Transaksi
Saya yang bertandatangan di bawah ini,
Nama : Yulia Pratiwi
Nomor kartu kredit : 4657820938393
Dengan ini menyatakan bahwa saya menolak transaksi yang sudah ditagihkan kepada saya dengan rincian sebagai berikut:
- 5 Maret 2023 – Toko Maju Jaya – Rp5.000.000
- 6 Maret 2023 – Toko Maju Jaya – Rp2.500.000
- 7 Maret 2023 – Toko Maju Jaya – Rp1.500.000
Saya menolak transaksi tersebut karena saya tidak pernah melakukan transaksi tersebut dan kartu kredit saya tidak pernah orang lain pegang.
10 Maret 2023
ttd.
Yulia Pratiwi
Dengan memahami bagaimana prosedur surat sanggahan kartu kredit BCA, maka Anda bisa langsung menindaklanjuti setiap transaksi janggal. Namun, tetap saja ada kemungkinan kalah dan menang berkaitan dengan hasil pengajuan tersebut.